Condizioni di servizio
Ambito di applicazione e responsabilità del cliente
La presente politica disciplina l’utilizzo del sito, le procedure di acquisto, i pagamenti, la spedizione degli ordini, i resi, le sostituzioni e i rimborsi.
L’utilizzo del sito, l’invio di un ordine o il completamento di un pagamento implicano la presa visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la navigazione del sito, la registrazione di un account o la procedura di acquisto.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono essere gestite in base alla situazione specifica.
Le credenziali di accesso, le password e gli eventuali strumenti utilizzati per accedere all’account devono essere conservati con attenzione dal titolare dell’account. Il cliente è responsabile della gestione dei propri dati di accesso e delle attività effettuate tramite il proprio account.
Informazioni sui prodotti, prezzi e conferma dell’ordine
Le informazioni relative ai prodotti, incluse descrizioni, caratteristiche e immagini, vengono presentate con l’obiettivo di fornire una rappresentazione chiara degli articoli disponibili.
A causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione o di variazioni legate ai processi produttivi, possono verificarsi differenze minime tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare e modificare le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- importo totale dell’ordine;
- eventuali costi e imposte applicabili.
Le quantità e i prezzi applicati sono quelli indicati nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
I prezzi mostrati sul sito includono l’IVA e gli eventuali oneri fiscali applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili, gli ordini possono essere gestiti con modalità DDP (Delivery Duty Paid). Gli eventuali costi relativi a dazi doganali, imposte di importazione, procedure doganali o altri oneri obbligatori vengono gestiti secondo le condizioni applicabili all’ordine.
L’importo visualizzato nella fase finale di conferma rappresenta il totale previsto per l’acquisto. Non vengono richiesti al cliente costi aggiuntivi non indicati durante il processo di ordine.
Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate nella pagina dedicata al pagamento al momento dell’acquisto.
Quando disponibili, possono essere utilizzate carte appartenenti ai principali circuiti di pagamento, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover.
Non sono previsti pagamenti tramite contanti, assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
L’ordine viene confermato dopo l’autorizzazione del pagamento.
Dopo la conferma della transazione, il cliente riceve una comunicazione tramite email contenente il riepilogo dell’ordine.
Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato o la procedura venga interrotta, il cliente può verificare nuovamente i dati inseriti oppure contattare il servizio di assistenza.
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di pagamento specializzati che adottano sistemi di sicurezza conformi agli standard applicabili, inclusi, quando richiesto, gli standard PCI-DSS.
La trasmissione dei dati relativi ai pagamenti viene protetta tramite protocolli di crittografia TLS.
Il sito non riceve né conserva i dati completi delle carte utilizzate per il pagamento.
Preparazione dell’ordine, spedizione e consegna
Salvo diverse indicazioni presenti nella pagina del prodotto o comunicate prima della conferma dell’ordine, gli acquisti vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi medi previsti per la consegna sono generalmente compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le tempistiche possono variare in base a condizioni logistiche, procedure amministrative, disponibilità dei servizi di trasporto o altre circostanze che possono influire sulla consegna.
Le spedizioni vengono affidate ai corrieri disponibili in base alla destinazione e alle caratteristiche dell’ordine, inclusi, quando applicabile, DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.
Quando disponibile, il cliente riceve un codice di tracciamento per verificare lo stato della spedizione.
Gli ordini con un valore pari o superiore a 106,79 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,60 €.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono essere gestiti secondo le condizioni applicabili.
Annullamento dell’ordine, resi, sostituzioni e rimborsi
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga affidato al corriere.
Dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non può essere effettuato tramite questa procedura.
Il cliente mantiene comunque gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, e può richiedere la restituzione del prodotto secondo la politica di reso disponibile sul sito.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, PARMORANO offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Le richieste relative a resi, sostituzioni o rimborsi devono essere presentate seguendo la procedura prevista.
Il cliente deve contattare il servizio di assistenza fornendo le informazioni necessarie, tra cui:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento o alla transazione;
- fotografie o altri elementi utili alla valutazione del problema, quando richiesto.
I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva comunicazione e conferma della richiesta.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine ricevuto, la gestione delle spese di restituzione viene valutata secondo la situazione riscontrata.
Nel caso di restituzione per motivi personali, cambio di scelta o errore nell’ordine effettuato dal cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diverse disposizioni applicabili o diverse indicazioni fornite durante la gestione della richiesta.
Ad eccezione dei casi relativi a difetti, danni o non conformità, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, non utilizzato oltre una normale verifica, integro e accompagnato dagli accessori, dalle istruzioni e, quando possibile, dalla confezione originale.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili.
Salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Protezione dei dati personali e utilizzo dei cookie
Il sito raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione dei resi e l’assistenza clienti.
I dati trattati possono includere nome, indirizzo, recapiti, informazioni relative agli ordini e informazioni necessarie per la gestione dei pagamenti.
I dati relativi ai pagamenti vengono gestiti tramite fornitori specializzati. Il sito non riceve né conserva i dati completi delle carte utilizzate per le transazioni.
Per proteggere le informazioni personali vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate, incluse la crittografia delle comunicazioni tramite TLS, la gestione degli accessi e controlli periodici di sicurezza.
In conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), il cliente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, opposizione al trattamento, limitazione del trattamento e richiesta di copia dei dati, quando previsto.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari per il corretto funzionamento delle procedure di acquisto, del carrello e dei servizi richiesti dall’utente.
I cookie utilizzati per finalità statistiche, analisi del pubblico o personalizzazione dell’esperienza vengono attivati secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell’utente.
Normativa applicabile e gestione delle controversie
La presente politica viene interpretata e applicata secondo le disposizioni normative applicabili.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono i diritti obbligatori previsti dalla normativa in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli ordini o alla gestione dei servizi, le parti possono cercare inizialmente una soluzione amichevole attraverso il contatto con il servizio di assistenza.