Politica di annullamento dell’ordine
Questa politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul sito.
La procedura di annullamento riguarda esclusivamente gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere.
L’annullamento dell’ordine non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi eventuali diritti relativi al recesso e alla restituzione del prodotto.
Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine finché il pacco non è stato consegnato al corriere per la spedizione.
La possibilità di procedere con l’annullamento dipende dallo stato di preparazione dell’ordine e dal momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Se la richiesta viene ricevuta e può essere elaborata prima della spedizione effettiva del pacco, l’ordine può essere annullato secondo le condizioni previste.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, l’annullamento dell’ordine non può essere garantito.
Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
La richiesta deve includere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine, tra cui:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento o alla transazione;
- eventuali altri dati utili per verificare la richiesta.
Queste informazioni permettono di controllare lo stato dell’ordine e valutare la possibilità di procedere con l’annullamento.
Verifica della richiesta e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta e delle informazioni necessarie, viene effettuata una verifica dello stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere elaborata prima dell’affidamento al corriere, l’annullamento viene confermato tramite comunicazione al cliente.
In caso di annullamento accettato, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni applicabili.
Salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi necessari per visualizzare l’importo rimborsato possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Nel caso in cui il rimborso non risulti ricevuto entro un periodo normalmente previsto, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative alla richiesta.
Casi in cui l’annullamento non può essere effettuato
La richiesta di annullamento non può essere accettata quando l’ordine è già stato spedito o il pacco è stato affidato al corriere.
L’annullamento può inoltre non essere possibile quando l’ordine è già entrato nella fase operativa di spedizione e non è più tecnicamente possibile interrompere la consegna.
Se la consegna non può essere effettuata, subisce ritardi o genera costi aggiuntivi a causa di informazioni di spedizione errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, la richiesta di annullamento può essere valutata in base alla situazione specifica.
Eventuali conseguenze o costi derivanti da dati di consegna forniti dal cliente non corretti possono essere gestiti secondo le condizioni applicabili.
Ordini già spediti, resi e rimborsi
Gli ordini già affidati al corriere non possono essere annullati tramite la procedura di annullamento dell’ordine.
Il cliente può comunque esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, oppure richiedere la restituzione del prodotto secondo la politica di reso disponibile sul sito.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, PARMORANO mette a disposizione un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Le richieste di restituzione, cambio o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista.
I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva comunicazione e conferma della richiesta.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o altra soluzione applicabile vengono gestiti secondo le condizioni previste.
Salvo diverse disposizioni applicabili, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base ai processi della banca o del servizio di pagamento utilizzato.