Politica di spedizione
Destinazioni disponibili
La presente politica di spedizione si applica agli ordini confermati tramite il nostro sito.
Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, nel rispetto delle condizioni operative dei servizi logistici utilizzati e delle eventuali limitazioni legate alla disponibilità dei vettori o alla gestione della consegna.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso destinazioni al di fuori dell’Italia.
Qualora una determinata area non possa essere servita per motivi logistici, normativi o operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Costi di spedizione e importo totale dell’ordine
Per le destinazioni disponibili, gli ordini possono essere gestiti con modalità DDP (Delivery Duty Paid), dove gli eventuali oneri applicabili relativi alla consegna vengono considerati nella gestione dell’ordine.
I prezzi indicati sul sito includono l’IVA e gli eventuali costi fiscali applicabili secondo la normativa vigente. Per le destinazioni interessate, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri obbligatori vengono gestiti secondo le condizioni applicabili all’ordine.
L’importo visualizzato nel riepilogo prima del pagamento rappresenta il totale previsto per l’acquisto.
Non vengono richiesti al cliente pagamenti aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.
Gli ordini con un valore pari o superiore a 106,79 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini con un importo inferiore a tale soglia viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,60 €.
Conferma del pagamento e preparazione dell’ordine
L’ordine viene avviato alla preparazione dopo la conferma del pagamento.
Dopo l’autorizzazione della transazione, il cliente riceve una comunicazione email contenente la conferma dell’ordine.
Salvo diverse indicazioni presenti nella pagina del prodotto o comunicate prima della conferma dell’acquisto, gli ordini vengono generalmente affidati al servizio di spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità degli articoli, al volume degli ordini ricevuti, alle condizioni logistiche o ad altre circostanze che possono influire sulla gestione della spedizione.
Corrieri e tracciamento della spedizione
Le spedizioni vengono affidate ai corrieri disponibili in base alla destinazione e alle caratteristiche dell’ordine, inclusi, quando applicabile, DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.
Quando disponibile, ogni spedizione dispone di un codice di tracciamento.
Il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite email dopo la disponibilità delle informazioni di spedizione.
Il cliente può utilizzare il codice ricevuto per verificare lo stato della consegna tramite il servizio del corriere incaricato.
Tempi previsti di consegna
Dopo la spedizione, il tempo medio previsto per la consegna è generalmente compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate hanno valore informativo e possono variare in base a diversi fattori, tra cui procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi atmosferici, organizzazione del corriere, periodi di maggiore richiesta o altre situazioni che possono influire sulla rete logistica.
Le date di consegna indicate devono pertanto essere considerate come stime e non come una data di consegna specifica.
Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne del pacco.
In presenza di danni visibili all’imballaggio, è opportuno documentare la situazione tramite fotografie e contattare il servizio di assistenza nel più breve tempo possibile.
La stessa verifica è consigliata anche quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata dal destinatario.
In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante, errore nella spedizione o ritardi rilevanti, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica della situazione.
Dopo l’analisi della richiesta, possono essere valutate soluzioni appropriate in base alle circostanze riscontrate, incluse procedure di reso, sostituzione, cambio prodotto o rimborso secondo le condizioni applicabili.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o non aggiornato fornito dal cliente possono essere a carico del cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o di annullamento dell’ordine possono essere presentate finché il pacco non è stato affidato al corriere.
La possibilità di procedere con una modifica o un annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere elaborata prima della consegna al corriere, il rimborso viene effettuato secondo le modalità applicabili.
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, non è possibile assicurare la modifica dell’indirizzo o l’annullamento della spedizione. Il cliente mantiene comunque gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e restituzione del prodotto.
Condizioni di reso
Fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Le condizioni operative relative a resi, cambi e rimborsi sono descritte nella relativa politica di reso disponibile sul sito.
Ogni richiesta deve essere presentata seguendo la procedura prevista e fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva comunicazione e approvazione della richiesta. Dopo la valutazione della richiesta, vengono fornite al cliente le indicazioni relative alla procedura di restituzione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o altra soluzione prevista vengono gestiti secondo le condizioni applicabili.
Trattamento dei dati personali relativi alla consegna
Per la gestione degli ordini, la preparazione dei pacchi, la spedizione, il tracciamento e la consegna vengono utilizzate esclusivamente le informazioni necessarie per fornire il servizio richiesto.
I dati possono includere nome del destinatario, indirizzo di consegna, recapiti e informazioni necessarie alla gestione logistica della spedizione.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali, tra cui sistemi di crittografia delle comunicazioni tramite protocolli TLS, controlli degli accessi e misure volte a ridurre il rischio di accessi non autorizzati o utilizzi impropri dei dati.
Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile contattando il servizio di assistenza tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.