Domande frequenti
Informazioni generali sul sito
Che cos’è PARMORANO?
PARMORANO è un negozio online che propone prodotti selezionati per la casa, il giardino e l’organizzazione degli spazi domestici.
Il sito offre informazioni relative ai prodotti disponibili, alle modalità di acquisto, ai pagamenti, alle spedizioni e ai servizi successivi all’acquisto.
In quali Paesi effettuate le consegne?
Attualmente le consegne sono disponibili per il territorio italiano.
Eventuali limitazioni relative a specifiche destinazioni vengono comunicate prima della conferma definitiva dell’ordine.
Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio di assistenza tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Email: supportcenter@parmorano.com
Telefono: +1 (303) 718-5264
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Prodotti e disponibilità
Come posso conoscere le caratteristiche di un prodotto?
Ogni prodotto disponibile sul sito presenta informazioni relative alle principali caratteristiche, materiali, dimensioni, colori e altri dettagli utili alla scelta.
Prima dell’acquisto, il cliente può consultare la descrizione del prodotto e le informazioni riportate nella relativa pagina.
Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente agli articoli ricevuti?
Le immagini vengono utilizzate per rappresentare l’aspetto dei prodotti nel modo più chiaro possibile.
A causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche o delle caratteristiche dei materiali, possono verificarsi leggere differenze di colore o dettagli rispetto al prodotto reale.
Tali variazioni non modificano le caratteristiche principali dell’articolo.
Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità viene indicata nella pagina del prodotto al momento della consultazione.
In caso di variazioni relative alla disponibilità, le informazioni possono essere aggiornate in base alla situazione dell’ordine.
Ordini e acquisti
Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare un prodotto è sufficiente:
- selezionare l’articolo desiderato;
- aggiungerlo al carrello;
- inserire i dati richiesti per la consegna;
- scegliere il metodo di pagamento disponibile;
- verificare il riepilogo dell’ordine prima della conferma.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve una comunicazione email con i dettagli dell’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
È possibile richiedere una modifica o un annullamento dell’ordine prima che il pacco venga affidato al corriere.
La possibilità di procedere dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.
Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato tramite questa procedura. Il cliente può comunque esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile e seguire la procedura di reso.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo la spedizione, quando disponibile, viene fornito un codice di tracciamento tramite email.
Il cliente può utilizzare tale codice per verificare lo stato della consegna tramite il servizio del corriere incaricato.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili vengono indicati nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.
Quando disponibili, possono essere utilizzate carte appartenenti ai principali circuiti, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover.
Non sono previsti pagamenti tramite contanti, assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (€).
I pagamenti sono protetti?
Le transazioni vengono gestite tramite servizi di pagamento specializzati che utilizzano sistemi di sicurezza adeguati.
La trasmissione delle informazioni relative ai pagamenti viene protetta tramite sistemi di crittografia TLS.
Il sito non riceve né conserva i dati completi delle carte utilizzate per il pagamento.
Prezzi, IVA e costi aggiuntivi
I prezzi mostrati sul sito includono l’IVA?
I prezzi indicati sul sito includono l’IVA e gli eventuali oneri fiscali applicabili secondo la normativa vigente.
L’importo finale viene mostrato prima della conferma del pagamento.
Sono previsti costi aggiuntivi alla consegna?
L’importo indicato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento rappresenta il totale previsto per l’acquisto.
Per le destinazioni gestite secondo condizioni DDP, eventuali oneri relativi a importazione, procedure doganali o costi obbligatori vengono gestiti secondo le condizioni applicabili all’ordine.
Non vengono richiesti pagamenti aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.
Spedizioni e consegne
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo medio previsto per la consegna è generalmente compreso tra 7 e 15 giorni lavorativi.
Le tempistiche sono indicative e possono variare in base a condizioni logistiche, procedure amministrative, disponibilità dei servizi di trasporto o altri fattori esterni.
Quali corrieri utilizzate?
Le spedizioni vengono affidate ai corrieri disponibili in base alla destinazione e alle caratteristiche dell’ordine.
Possono essere utilizzati operatori logistici come DHL Express, UPS, FedEx o altri servizi idonei.
Quanto costa la spedizione?
Gli ordini con un valore pari o superiore a 106,79 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,60 €.
Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
È possibile richiedere una modifica dell’indirizzo prima della spedizione.
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, la modifica dell’indirizzo dipende dallo stato della spedizione e dalle possibilità operative del servizio logistico.
Ricezione dell’ordine
Cosa devo fare quando ricevo il pacco?
Al momento della consegna è consigliabile verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili, prodotti mancanti o problemi con l’ordine ricevuto, il cliente può contattare il servizio di assistenza fornendo le informazioni necessarie.
Cosa posso fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Il cliente può comunicare il problema fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione della situazione;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, quando disponibili.
La richiesta viene valutata in base alle circostanze specifiche per individuare la soluzione applicabile.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto acquistato?
Sì.
Il cliente mantiene i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso.
Inoltre, PARMORANO offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Da quando decorrono i termini per il reso?
Il termine previsto per il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o una terza persona indicata dal cliente diversa dal corriere, riceve il prodotto.
Il periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni decorre dalla data di ricezione del prodotto.
Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso è necessario contattare il servizio di assistenza indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini utili alla verifica.
Dopo la conferma della richiesta vengono fornite le istruzioni relative alla restituzione.
Chi sostiene i costi di restituzione?
Per resi richiesti per motivi personali, come cambio di scelta o errore nell’ordine, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine ricevuto, la gestione dei costi viene valutata secondo la situazione specifica.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
L’importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
Protezione dei dati personali
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I dati personali vengono utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, richieste di assistenza, resi e rimborsi.
Il trattamento viene effettuato secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR.
Utilizzate i cookie sul sito?
Sì.
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento delle pagine e, previo consenso quando richiesto, cookie analitici o di marketing.
L’utente può gestire le proprie preferenze tramite gli strumenti disponibili sul sito o tramite le impostazioni del browser.
Informazioni finali
Dove posso trovare le condizioni complete del servizio?
Le informazioni dettagliate relative a spedizioni, pagamenti, resi, privacy e altre condizioni del servizio sono disponibili nelle relative sezioni informative del sito.
In caso di dubbi relativi a un ordine specifico, il servizio clienti può fornire assistenza utilizzando i recapiti disponibili nella pagina “Contatti”.