Politica di reso e rimborso
Grazie per aver scelto PARMORANO.
Questa pagina descrive le procedure relative ai resi, ai rimborsi e all’assistenza post-vendita applicabili agli ordini consegnati in Italia.
La gestione delle restituzioni prevede due diverse possibilità:
- il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori, esercitabile entro il termine stabilito dalla legge;
- il periodo di reso commerciale aggiuntivo di 30 giorni offerto da PARMORANO, applicabile secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni rappresenta un servizio commerciale ulteriore e non sostituisce né modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una terza persona indicata dal consumatore diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro tale termine utilizzando i recapiti disponibili nella pagina “Contatti”.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite dal servizio di assistenza.
Il rimborso relativo al diritto di recesso viene gestito secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile, dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della documentazione relativa alla spedizione del reso, quando previsto.
Periodo di reso commerciale aggiuntivo di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, PARMORANO mette a disposizione un periodo aggiuntivo di reso commerciale della durata di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Questo periodo consente al cliente di richiedere la restituzione dell’articolo anche dopo il termine previsto per il diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica.
Il calcolo dei 30 giorni inizia dalla data in cui il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine.
Le richieste presentate durante questo periodo vengono gestite come reso commerciale e possono prevedere condizioni differenti rispetto al diritto di recesso previsto dalla normativa.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il servizio di assistenza fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della restituzione;
- eventuali immagini del prodotto o dell’imballaggio, se utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio di assistenza fornisce le indicazioni relative alla procedura di restituzione.
Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo indicato solo dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e, quando disponibili, accompagnato dagli accessori originali, dai materiali informativi e dalla confezione ricevuta al momento della consegna.
Il cliente può effettuare una normale verifica del prodotto per valutarne caratteristiche e funzionalità.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo superiori a quelli necessari per una verifica ordinaria, parti mancanti, danni causati da un utilizzo non corretto o altre condizioni che ne riducano il valore, la richiesta verrà valutata sulla base dello stato effettivo dell’articolo.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione.
Prodotti esclusi dalle procedure di reso
In base alla natura degli articoli, alcuni prodotti possono non essere idonei alla restituzione, tra cui:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
- prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non risultano adatti alla restituzione per motivi legati all’igiene o alla protezione del prodotto;
- articoli danneggiati a causa di un utilizzo improprio;
- altri prodotti esclusi in base alle caratteristiche specifiche dell’articolo o alle disposizioni applicabili.
Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile, come prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine ricevuto.
Gestione di prodotti danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti o non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio di assistenza.
Per facilitare la verifica della situazione, possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno, quando disponibili.
Dopo la valutazione delle informazioni ricevute, verrà individuata la soluzione appropriata in relazione al caso specifico.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo rimborsato corrisponde alle somme effettivamente pagate dal cliente secondo le condizioni previste per la richiesta di restituzione.
Gli eventuali costi di spedizione iniziali vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili e le condizioni relative alla tipologia di reso.
Una comunicazione relativa all’elaborazione del rimborso viene inviata tramite email all’indirizzo associato all’ordine.
I tempi necessari per visualizzare l’importo sul conto possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Costi di restituzione
Per le richieste di restituzione effettuate nell’ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni per motivi personali, i costi di spedizione del reso possono essere a carico del cliente.
Per i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine ricevuto, la gestione dei costi viene valutata in base alla situazione riscontrata.
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo la conferma della richiesta.
Contatti per resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa al diritto di recesso, al reso o al rimborso, il cliente può contattare il servizio di assistenza tramite i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
Si consiglia di conservare le informazioni relative all’ordine e alla spedizione fino alla conclusione della procedura.