Politica di reso e rimborso
Grazie per aver scelto PARMORANO.
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità applicabili agli ordini consegnati in Italia e distingue tra il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente e il periodo di reso commerciale aggiuntivo offerto da PARMORANO.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, personalmente o tramite una terza persona designata, diversa dal vettore.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro tale termine utilizzando i recapiti disponibili nella pagina “Contatti”.
Dopo la comunicazione, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal servizio di assistenza.
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile, tenendo conto della ricezione del prodotto restituito o, ove previsto, della prova della sua spedizione.
Reso commerciale entro 30 giorni
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, PARMORANO offre un periodo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate durante questo periodo sono soggette alle condizioni indicate nella presente politica e possono prevedere modalità diverse rispetto all'esercizio del diritto di recesso.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di consegna del prodotto all'indirizzo indicato nell'ordine.
Richiesta di reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il servizio di assistenza indicando le informazioni utili per identificare l'ordine, tra cui:
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numero dell'ordine;
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prodotto interessato;
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motivo della restituzione;
-
eventuali fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta saranno fornite le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Il prodotto deve essere spedito all'indirizzo comunicato dal servizio di assistenza seguendo le indicazioni ricevute.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate e, ove disponibili, accompagnati dagli accessori, dai materiali informativi e dalla confezione ricevuti con la consegna.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eventuali segni di utilizzo eccedenti una normale verifica, parti mancanti, danni derivanti da uso improprio o altre condizioni che incidano sul valore del prodotto potranno essere considerati durante la valutazione del reso.
È consigliato utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione.
Prodotti non idonei al reso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile o in base alla natura del prodotto, possono essere esclusi dalla restituzione, tra gli altri:
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prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
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prodotti sigillati che, dopo l'apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione;
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prodotti danneggiati a seguito di utilizzo improprio;
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altri articoli per i quali la restituzione sia esclusa dalle disposizioni applicabili.
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, è possibile contattare il servizio di assistenza fornendo il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili o necessarie alla verifica, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La richiesta sarà esaminata sulla base delle informazioni ricevute e verrà individuata la soluzione applicabile al caso specifico.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la relativa verifica, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili alla richiesta.
Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'importo rimborsato corrisponde alle somme spettanti in relazione alla tipologia di reso. Gli eventuali costi di spedizione iniziali sono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
Al termine dell'elaborazione viene inviata una comunicazione all'indirizzo email associato all'ordine.
Gli eventuali tempi successivi necessari per l'accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Costi di restituzione
Per i resi richiesti nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 30 giorni per motivi personali, i costi di spedizione della restituzione possono essere a carico del cliente.
In caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, la gestione dei costi di restituzione viene determinata in base alle circostanze del caso.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato tramite email durante la gestione della richiesta.
Assistenza per resi e rimborsi
Per informazioni relative al diritto di recesso, ai resi o ai rimborsi è possibile contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella pagina “Contatti”.
È consigliato conservare i dati dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione fino alla conclusione della procedura.